informations générales
Bouches-du-Rhône
CDD
RAISON D'ETRE DU POSTE
Vous encadrez l'équipe de réception. Vous êtes responsable de la bonne application des procédures de la
réception (check-in, check-out, facturation, encaissement, etc.). Vous êtes garant de l'accueil de nos clients
avec convivialité et bienveillance tout au long de leur séjour au sein de l'établissement. Vous êtes garant(e)
de la qualité de service, de la satisfaction client, de l'image de l'établissement et de la Marque Odalys. Vous
travaillez en étroite collaboration avec l'ensemble des services de l'établissement (petit déjeuner, ménage,
technique, etc.).
Responsabilités Principales
1. Management & Développement d'Équipe
Recruter, former et animer l'équipe de réception.
Planifier les activités et les plannings.
Suivre les objectifs individuels et collectifs.
2. Gestion Opérationnelle
Superviser et garantir le respect de toutes les procédures de réception (Check-in/out, facturation, encaissements).
Optimiser le taux de remplissage (gestion de l'overbooking) et contribuer activement aux ventes.
Gérer les réclamations clients et veiller à la satisfaction générale.
Assurer l'interface et la bonne collaboration avec les autres services de l'établissement.
3. Qualité et Image
Être le garant de l'accueil client (convivialité et bienveillance) et de la qualité des prestations offertes.
Veiller à la bonne image de l'établissement et au respect des règles d'hygiène/sécurité.
Profil et Compétences Clés
Savoir-faire
Management d'équipe (Délégation, coordination, formation)
Maîtrise de la relation client
Organisation et rigueur
Savoir-être
Sens du client et bienveillance
Aisance relationnelle et écoute
Esprit d'analyse et de synthèse
BACK OFFICE & FRONT OFFICE
Peut être amené dans le cadre de ses fonctions à exercer ponctuellement le poste de réceptionniste
en cas de surcroit d'activité de travail, d'absence collaborateur
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVous encadrez l'équipe de réception. Vous êtes responsable de la bonne application des procédures de la
réception (check-in, check-out, facturation, encaissement, etc.). Vous êtes garant de l'accueil de nos clients
avec convivialité et bienveillance tout au long de leur séjour au sein de l'établissement. Vous êtes garant(e)
de la qualité de service, de la satisfaction client, de l'image de l'établissement et de la Marque Odalys. Vous
travaillez en étroite collaboration avec l'ensemble des services de l'établissement (petit déjeuner, ménage,
technique, etc.).
Responsabilités Principales
1. Management & Développement d'Équipe
Recruter, former et animer l'équipe de réception.
Planifier les activités et les plannings.
Suivre les objectifs individuels et collectifs.
2. Gestion Opérationnelle
Superviser et garantir le respect de toutes les procédures de réception (Check-in/out, facturation, encaissements).
Optimiser le taux de remplissage (gestion de l'overbooking) et contribuer activement aux ventes.
Gérer les réclamations clients et veiller à la satisfaction générale.
Assurer l'interface et la bonne collaboration avec les autres services de l'établissement.
3. Qualité et Image
Être le garant de l'accueil client (convivialité et bienveillance) et de la qualité des prestations offertes.
Veiller à la bonne image de l'établissement et au respect des règles d'hygiène/sécurité.
Profil et Compétences Clés
Savoir-faire
Management d'équipe (Délégation, coordination, formation)
Maîtrise de la relation client
Organisation et rigueur
Savoir-être
Sens du client et bienveillance
Aisance relationnelle et écoute
Esprit d'analyse et de synthèse
BACK OFFICE & FRONT OFFICE
Peut être amené dans le cadre de ses fonctions à exercer ponctuellement le poste de réceptionniste
en cas de surcroit d'activité de travail, d'absence collaborateur
