informations générales
Paris
CDD
Dans le cadre de notre programme relationnel, nous recrutons plusieurs Chargés de Relation Clients Espagne
Au sein du Service Clients de Winamax, véritable pilier de la satisfaction de nos joueurs, tu seras chargé(e) de répondre de façon proactive et pertinente à leurs demandes et messages : renseignements, conseils, opérations de gestion de compte, réclamations, etc.
Ton objectif : optimiser leur expérience du jeu et favoriser une meilleure compréhension de nos offres Poker et Paris Sportifs et une utilisation des systèmes de jeu mis à leur disposition.
Ta mission principale s'opère sur tous les canaux choisis pour le contact avec nos clients et prospects : mail, chat, réseaux sociaux, événements online et live.
Garant de l'image de marque de la société, tu oeuvres dans un souci permanent de qualité de service et de fidélisation : en un mot, si un joueur est satisfait du service et de l'attention qui lui sont portés par Winamax, c'est grâce à toi et à tes collègues du Service Clients !
MODALITES ASSOCIEES AU POSTE :
Poste à pourvoir en CDD (12 mois) pour un démarrage asap
Lieu de travail : Paris intra-muros
Disponibilité immédiate souhaitée
Volume de travail : 35h par semaine, en planning tournant incluant du travail de nuit et le week-end
Rémunération brute contenant une part fixe de 2134€ et une part variable pouvant atteindre 500€
PROFIL RECHERCHÉ
Premier indice décisif concernant le profil recherché : avant de lire cette offre d'emploi, tu jouais déjà régulièrement au poker en ligne sur Winamax et tu connais notre offre Poker (très bien) et Paris Sportifs (a minima) mais également celles de nos concurrents. Cela te permet de maîtriser le vocabulaire afférent et d'avoir une connaissance intuitive des attentes d'un joueur et d'un parieur en ligne.
Tu es également :
De langue maternelle espagnole et tu as étudié principalement en Espagne
Ta pratique régulière du poker et des paris sportifs sur des sites espagnols te permet de maîtriser leur terminologie et d'avoir une connaissance intuitive des attentes d'un joueur et d'un parieur espagnol
Ton écriture en espagnol est impeccable, notamment sur l'orthographe et la grammaire
Tu parles français ou anglais (le français étant la langue de travail chez Winamax), tu peux donc comprendre les instructions de travail
A l'aise avec les outils bureautiques et Internet ; tu as une bonne vitesse de frappe au clavier
Attiré(e) par la relation à distance avec des clients, tu possèdes idéalement une première expérience professionnelle dans ce domaine, chez un pure player
Tes atouts pour réussir à ce poste : ton sens du service client, ton esprit d'équipe et ta passion du poker et du sport
Ta situation personnelle te permet de travailler selon un planning tournant, car le poste implique de travailler la nuit et le week-end.
PROCESSUS DE RECRUTEMENT
Le processus de recrutement se déroule intégralement en espagnol :
Candidature (CV + LM)
Entretien RH envisio (15/30 minutes)
Test et entretien en présentiel dans nos locaux à Paris
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireAu sein du Service Clients de Winamax, véritable pilier de la satisfaction de nos joueurs, tu seras chargé(e) de répondre de façon proactive et pertinente à leurs demandes et messages : renseignements, conseils, opérations de gestion de compte, réclamations, etc.
Ton objectif : optimiser leur expérience du jeu et favoriser une meilleure compréhension de nos offres Poker et Paris Sportifs et une utilisation des systèmes de jeu mis à leur disposition.
Ta mission principale s'opère sur tous les canaux choisis pour le contact avec nos clients et prospects : mail, chat, réseaux sociaux, événements online et live.
Garant de l'image de marque de la société, tu oeuvres dans un souci permanent de qualité de service et de fidélisation : en un mot, si un joueur est satisfait du service et de l'attention qui lui sont portés par Winamax, c'est grâce à toi et à tes collègues du Service Clients !
MODALITES ASSOCIEES AU POSTE :
Poste à pourvoir en CDD (12 mois) pour un démarrage asap
Lieu de travail : Paris intra-muros
Disponibilité immédiate souhaitée
Volume de travail : 35h par semaine, en planning tournant incluant du travail de nuit et le week-end
Rémunération brute contenant une part fixe de 2134€ et une part variable pouvant atteindre 500€
PROFIL RECHERCHÉ
Premier indice décisif concernant le profil recherché : avant de lire cette offre d'emploi, tu jouais déjà régulièrement au poker en ligne sur Winamax et tu connais notre offre Poker (très bien) et Paris Sportifs (a minima) mais également celles de nos concurrents. Cela te permet de maîtriser le vocabulaire afférent et d'avoir une connaissance intuitive des attentes d'un joueur et d'un parieur en ligne.
Tu es également :
De langue maternelle espagnole et tu as étudié principalement en Espagne
Ta pratique régulière du poker et des paris sportifs sur des sites espagnols te permet de maîtriser leur terminologie et d'avoir une connaissance intuitive des attentes d'un joueur et d'un parieur espagnol
Ton écriture en espagnol est impeccable, notamment sur l'orthographe et la grammaire
Tu parles français ou anglais (le français étant la langue de travail chez Winamax), tu peux donc comprendre les instructions de travail
A l'aise avec les outils bureautiques et Internet ; tu as une bonne vitesse de frappe au clavier
Attiré(e) par la relation à distance avec des clients, tu possèdes idéalement une première expérience professionnelle dans ce domaine, chez un pure player
Tes atouts pour réussir à ce poste : ton sens du service client, ton esprit d'équipe et ta passion du poker et du sport
Ta situation personnelle te permet de travailler selon un planning tournant, car le poste implique de travailler la nuit et le week-end.
PROCESSUS DE RECRUTEMENT
Le processus de recrutement se déroule intégralement en espagnol :
Candidature (CV + LM)
Entretien RH envisio (15/30 minutes)
Test et entretien en présentiel dans nos locaux à Paris
