Chargé / Chargée de relation client

Mission:
- Superviser et coordonner les activités quotidiennes du service client afin de garantir un traitement
rapide et efficace des demandes, réclamations et suivis de livraison.
- Assurer le lien entre les équipes opérationnelles, logistiques et commerciales pour optimiser la
résolution des incidents et améliorer les délais de traitement.
- Suivre les indicateurs de performance liés à la satisfaction client et proposer des actions correctives
ou préventives.
- Former et accompagner les membres de l'équipe sur les bonnes pratiques de communication et de
gestion de la relation client.
- Identifier et analyser les récurrences de problèmes afin de mettre en place des améliorations durables
dans les processus internes.
- Participer à la définition et au suivi des procédures visant à garantir une expérience client homogène
et de qualité sur l'ensemble des canaux de communication.

Profil recherché :
-1 an d'expérience professionnelle indispensable en chargé de relation client dans le secteur e-commerce transfrontier ou à la logistique
-Excellentes compétences en communication et coordination interculturelles, esprit d'équipe, capacité à collaborer efficacement avec différents départements en Chine et en Europe;
-Mandarin courant indispensable (lu, écrit, parlé), anglais courant utilisable comme langue de travail;