Chargé / Chargée de relation client

Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous serez l'interlocuteur(rice) privilégié(e) de nos clients et aurez pour principales responsabilités :

- Gérer les appels et mails entrants: identifier les besoins, répondre aux demandes et apporter des solutions adaptées.
- Assurer le suivi des dossiers clients : enregistrement, traitement et résolution des réclamations dans le respect des délais.
- Contribuer à la fidélisation des clients : proposer des services complémentaires et veiller à maintenir une relation de confiance.
- Collaborer avec les équipes internes : coordination avec les techniciens et les services opérationnels pour garantir une satisfaction optimale.

Votre profil :
Vous avez une expérience confirmée en relation client, idéalement dans un secteur technique ou de services.
Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle , votre capacité d'écoute et votre sens de la satisfaction client.
Vous êtes à l'aise au téléphone, réactif(ve), organisé(e) et doté(e) d'un bon relationnel.
Vous aimez travailler en équipe. Vous maîtrisez les outils informatiques.

FORMATION de 6 semaines assurée en interne dès la prise de poste.

Amplitude horaire : de 8h à 18h du lundi au jeudi, et 16h30 le vendredi

Avantages :
- Tickets restaurant.
- Mutuelle d'entreprise performante.
- Participation et intéressement aux résultats.
- Programme de formation continue pour favoriser votre évolution professionnelle.
- Ambiance conviviale et bienveillante au sein d'une équipe engagée.