Chargé / Chargée de relation client

Vous avez pour mission d'assurer le suivi et la gestion des demandes entrantes des donateurs de la FFC. Vous êtes en charge des échanges quotidiens avec les donateurs, participez au traitement administratif des dons et des commandes, ainsi qu'aux actions de collecte de fonds et de communication.

Au sein du pôle Ressources et Communication, vous intégrez l'équipe en charge de la collecte. Sous la responsabilité directe du Responsable collecte, vous assurez les missions principales suivantes :

MISSIONS COMMUNES (en lien avec le/la chargé(e) de relations donateurs)

- Assurer l'accueil téléphonique ;
- Traiter les messages entrants (téléphone, emails, courriers) ;
- Répondre aux demandes émanant des donateurs ;
- Prendre en charge les demandes d'information ;
- Mettre à jour les informations dans le CRM ;
- Être garant du respect des règles de déontologie dans le traitement des dons ;
- Contribution aux objectifs de collecte par des actions de fidélisation/ prospection Participer à l'organisation d'actions spécifiques
auprès des donateurs ;
- Assurer une présence aux différents salons ;

MISSIONS SPECIFIQUES / GESTION DES DONS :

- Mettre à jour les procédures, proposer des améliorations et participer à l'automatisation des traitements ;
- Veiller au respect des procédures de saisie des dons en interne avec le prestataire externe ;
- Assurer le suivi des flux entrants et sortants entre la FFC et le prestataire de gestion de dons ;
- Assurer le lien avec le service comptable pour la saisie et le cadrage des différents états financiers ;
- Contrôler la qualité des prestations (réception, traitement des dons.) ;
- Rédiger et mettre à jour tous les supports relatifs à la relation donateurs ;
- Gérer les dons annulés, échoués et rejetés, dons « in memoriam », Parcours Du Coeur, etc.
- Participer au processus d'identification des grands donateurs et à la mise en place d'actions de remerciement et de fidélisation.

VOTRE PROFIL :

Formation : Bac +2/3 en action commerciale ou gestion administrative.
Expériences : minimum de 3 ans sur des fonctions similaires idéalement sur le secteur associatif

Compétences techniques :
Excellente communication orale et écrite
Maitrise des outils bureautiques
Maitrise des outils CRM (connaissance d'Alizé serait un plus)

REMUNERATION ET AVANTAGES :

Rémunération : 32 000 à 36 000 € selon profil et expérience
TR d'une valeur de 11 € prise en charge à 60 % ;
Participation au transport à hauteur de 75 % ;
Retraite complémentaire pris en charge à 100 % par l'employeur ;
Mutuelle et prévoyance pris en charge à 70 % par l'employeur ;