Chargé / Chargée de relation client

Vous aurez pour mission de répondre aux appels téléphoniques du service, d'assurer la gestion et le suivi des stocks des brochures ainsi que de participer aux salons et événements afin de renforcer la visibilité et la présence de la FFC.

Au sein du pôle Ressources et Communication, vous intégrez l'équipe en charge de la collecte. Sous la responsabilité directe du Responsable collecte, vous assurez les missions principales suivantes :

MISSIONS COMMUNES (en lien avec le/la chargé(e) de relations donateurs)

- Assurer l'accueil téléphonique ;
- Traiter les demandes émanant des donateurs ;
- Prendre en charge les demandes d'information ;
- Mettre à jour les informations dans le CRM ;
- Être garant du respect des règles de déontologie dans le traitement des dons Contribution aux objectifs de collecte par des actions de fidélisation/ prospection Participer à l'organisation d'actions spécifiques auprès des donateurs ;
- Assurer une présence aux différents salons : préparer et animer le stand, échanger avec le public ;

MISSIONS SPECIFIQUES

- Gérer les appels d'offres liés à l'impression des brochures ;
- Réceptionner & saisir les commandes de brochures dans la base de données Alize ;
- Répondre aux demandes de devis pour les brochures à destination des entreprises :
- Assurer le suivi du traitement des commandes et du routage des brochures ;
- Gérer les stocks de brochures et s'assurer de leur réimpression ;
- Assurer le suivi de la facturation liée à l'activité brochures dans l'outil interne PHEB ;

VOTRE PROFIL :

- Formation : Bac à bac +2 dans le domaine du secrétariat/gestion ou assistant manager.
- Expériences : minimum de 3 ans sur des fonctions similaires idéalement sur le secteur associatif

Compétences techniques :
- Excellente communication orale et écrite
- Maitrise des outils bureautiques
- Maitrise des outils CRM (connaissance d'Alizé serait un plus)

REMUNERATION ET AVANTAGES :

- Rémunération : 32 000 à 36 000 € selon profil et expérience
- TR d'une valeur de 11 € prise en charge à 60 % ;
- Participation au transport à hauteur de 75 % ;
- Retraite complémentaire pris en charge à 100 % par l'employeur ;
- Mutuelle et prévoyance pris en charge à 70 % par l'employeur ;