Assistant(e) technique d'ingénierie ERD industrie

MISSION PRINCIPALE : Assurer un rôle de support opérationnel à la fois pour le SAV, le chiffrage et la gestion administrative des dossiers d'appels d'offres publics et privés.

ACTIVITES :
-Appui aux appel d'offres et au chiffrage/devis
- Gestion administrative, planification et suivi des dossiers appels d'offre et constructeurs pavillonneurs / maitres d'œuvres
- Accompagnement sur la constitution du dossier technico-administratif
des appels d'offres
- Accompagnement sur le passage des commandes négoces, suivi des ARC, mise à jour du logiciel commande et relance fournisseurs

Gestion du SAV
- Réceptionner les appels téléphoniques des clients
- Traiter les demandes SAV de l'enregistrement à la clôture
- Saisir et suivre les réclamations dans l'outil interne
- Planifier les interventions du technicien SAV
- Réaliser des devis
- Suivre les délais, relance fournisseurs pour pièce de rechange
- Participer aux analyses des SAV pour amélioration des processus internes et externes
- Enregistrer et archiver des dossiers

COMPETENCES TECHNIQUES ET RELATIONNELLES :
Savoir-faire :
- Maitrise des outils bureautiques (excel et word)
- Notions en lecture de plans et coupes techniques
- Aisance dans la gestion de planning et suivi de dossiers
- Capacité à traiter plusieurs activités en parallèle
- Ecoute active et reformulation : créer un climat de confiance avec le client

Savoir-être :
- Rigueur, sens de l'organisation et des priorités
- Polyvalence et autonomie
- Bon relationnel dans le cadre du travail en équipe
- Attitude positive, ferme et professionnelle avec les clients