informations générales
CDILien entre les clients et le service SAV, vous assurez la gestion et le suivi administratif des demandes de clients.
Sous la supervision du responsable maintenance, vous échangez avec les services administratif, comptable, commercial, maintenance, technique, ET avec les clients et fournisseurs.
Description des activités significatives : À partir des consignes de travail, et des documents techniques (bon de commandes, dossiers):
- Renseigner et orienter les clients
- Répondre aux demandes téléphoniques de maintenance corrective ou préventive des clients
- Suivre et répondre aux réclamations client (en lien avec le responsable SAV)
- Mettre en relation les collaborateurs SA\/ et les clients
- Saisir des devis
- Saisir les rapports d'interventions transmis par les techniciens de maintenance
- Organiser et planifier les interventions des techniciens de maintenance
- Réaliser des commandes (prestations, fournitures, .. )
- Classer et archiver des factures/avoirs, rapports d'interventions, bons de commande, ...
- Mettre à jour la base de données client dans la GMAO
Responsabilités et autonomie :
- II/elle assure un suivi et doit contrôler les informations des rapports des techniciens. En cas d'anomalies, il/elle doit traiter et corriger les erreurs selon le mode opératoire de l'entreprise. Si l'anomalie sort du domaine de compétences, il/elle la fait remonter à son responsable.
- Coopération régulière avec l'ensemble des services
Profil attendu : parfaite maîtrise des activités administratives et opérations client en lien avec les différents services, rigueur, anticipation, adaptabilité aux évolutions technologiques, techniques et organisationnelles, sens de la relation client.
Poste en présentiel du lundi au vendredi (entre 8h et 17h).
MERCI DE TRANSMETTRE VOTRE CV ET D AJOUTER SI POSSIBLE UN ARGUMENTAIRE VALORISANT VOTRE CANDIDATURE.
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Description des activités significatives : À partir des consignes de travail, et des documents techniques (bon de commandes, dossiers):
- Renseigner et orienter les clients
- Répondre aux demandes téléphoniques de maintenance corrective ou préventive des clients
- Suivre et répondre aux réclamations client (en lien avec le responsable SAV)
- Mettre en relation les collaborateurs SA\/ et les clients
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- Saisir les rapports d'interventions transmis par les techniciens de maintenance
- Organiser et planifier les interventions des techniciens de maintenance
- Réaliser des commandes (prestations, fournitures, .. )
- Classer et archiver des factures/avoirs, rapports d'interventions, bons de commande, ...
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Responsabilités et autonomie :
- II/elle assure un suivi et doit contrôler les informations des rapports des techniciens. En cas d'anomalies, il/elle doit traiter et corriger les erreurs selon le mode opératoire de l'entreprise. Si l'anomalie sort du domaine de compétences, il/elle la fait remonter à son responsable.
- Coopération régulière avec l'ensemble des services
Profil attendu : parfaite maîtrise des activités administratives et opérations client en lien avec les différents services, rigueur, anticipation, adaptabilité aux évolutions technologiques, techniques et organisationnelles, sens de la relation client.
Poste en présentiel du lundi au vendredi (entre 8h et 17h).
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