informations générales
Mayenne
CDD
Le réseau France services, créé en 2019, vise à faciliter l'accès aux services publics pour tous en permettant aux usagers d'effectuer diverses démarches administratives dans un lieu unique. Dans ce cadre et sous l'autorité du Responsable du Pôle Solidarités, vous serez chargé.e de l'accueil et l'accompagnement des usagers dans leurs démarches administratives.
MISSIONS
Accueillir du public :
- Accueillir, analyser la demande, renseigner et orienter les usagers de la structure France Services
- Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, sur les démarches du quotidien et sur les dispositifs du territoire de la Communauté de Communes
- Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives et à l'utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne
- Assurer la mise en relation avec les partenaires (visioconférence, mail, .)
- Gérer le planning des rendez-vous, les permanences entre usagers et les partenaires France Services
- Se former et s'informer auprès des partenaires
Faire vivre le point d'accueil :
- Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information, la gestion documentaire
- Entretenir et développer les partenariats
- Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité de la structure
- Contribuer au réseau national France Services
- Gestion des appels téléphoniques et courriels
COMPETENCES REQUISES
Savoirs :
- Maîtrise des procédures relatives aux formalités administratives
- Connaissance de l'environnement territorial (tissu associatif et institutionnel local .)
- Capacité à chercher et à utiliser les différents outils de recherche et d'accès aux différents sites administratifs (CAF, Impôts, Préfecture, etc.)
- Outils bureautiques
- Technique d'accueil du public
Savoir-faire :
- Accompagner les usagers dans une démarche administrative
- Vérifier la conformité des procédures
- Orienter vers les structures compétentes
- Rechercher et diffuser de l'information pertinente
- Dialoguer, être à l'écoute
Savoir-être :
- Rigueur et autonomie
- Sens du service et de l'intérêt général
- Réactivité, aptitude à la diplomatie et à la pédagogie
- Discrétion (grande confidentialité)
OBSERVATIONS
- Déplacement sur les Maisons France Services du territoire du Pays de Château Gontier (Saint Denis d'Anjou, Bierné les Villages, Château Gontier, .)
- Travail possible le samedi matin
- Être titulaire du permis B
- Poste à temps non complet (30h) avec possibilité d'heures complémentaires selon nécessités de service
REMUNERATION :
- Rémunération selon grille indiciaire de la fonction publique (grade adjoint administratif) + Régime Indemnitaire + Prime annuelle
- Adhésion au CNAS et au COS
- Participation au contrat de prévoyance
- Participation à la mutuelle santé (à partir du 1er janvier 2026 - sous conditions)
Modalités de recrutement:
Par voie contractuelle uniquement : contrat à durée déterminée d'un an (possibilité de reconduction)
Poste à pourvoir : dès que possible
Candidature (CV+ Lettre de motivation format PDF) à envoyer avant le 25/11/2025 à l'attention de M. le Président de la Communauté de Communes du Pays de Château-Gontier
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireMISSIONS
Accueillir du public :
- Accueillir, analyser la demande, renseigner et orienter les usagers de la structure France Services
- Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, sur les démarches du quotidien et sur les dispositifs du territoire de la Communauté de Communes
- Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives et à l'utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne
- Assurer la mise en relation avec les partenaires (visioconférence, mail, .)
- Gérer le planning des rendez-vous, les permanences entre usagers et les partenaires France Services
- Se former et s'informer auprès des partenaires
Faire vivre le point d'accueil :
- Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information, la gestion documentaire
- Entretenir et développer les partenariats
- Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité de la structure
- Contribuer au réseau national France Services
- Gestion des appels téléphoniques et courriels
COMPETENCES REQUISES
Savoirs :
- Maîtrise des procédures relatives aux formalités administratives
- Connaissance de l'environnement territorial (tissu associatif et institutionnel local .)
- Capacité à chercher et à utiliser les différents outils de recherche et d'accès aux différents sites administratifs (CAF, Impôts, Préfecture, etc.)
- Outils bureautiques
- Technique d'accueil du public
Savoir-faire :
- Accompagner les usagers dans une démarche administrative
- Vérifier la conformité des procédures
- Orienter vers les structures compétentes
- Rechercher et diffuser de l'information pertinente
- Dialoguer, être à l'écoute
Savoir-être :
- Rigueur et autonomie
- Sens du service et de l'intérêt général
- Réactivité, aptitude à la diplomatie et à la pédagogie
- Discrétion (grande confidentialité)
OBSERVATIONS
- Déplacement sur les Maisons France Services du territoire du Pays de Château Gontier (Saint Denis d'Anjou, Bierné les Villages, Château Gontier, .)
- Travail possible le samedi matin
- Être titulaire du permis B
- Poste à temps non complet (30h) avec possibilité d'heures complémentaires selon nécessités de service
REMUNERATION :
- Rémunération selon grille indiciaire de la fonction publique (grade adjoint administratif) + Régime Indemnitaire + Prime annuelle
- Adhésion au CNAS et au COS
- Participation au contrat de prévoyance
- Participation à la mutuelle santé (à partir du 1er janvier 2026 - sous conditions)
Modalités de recrutement:
Par voie contractuelle uniquement : contrat à durée déterminée d'un an (possibilité de reconduction)
Poste à pourvoir : dès que possible
Candidature (CV+ Lettre de motivation format PDF) à envoyer avant le 25/11/2025 à l'attention de M. le Président de la Communauté de Communes du Pays de Château-Gontier
