Agent / Agente d'accueil

Description du poste :
À propos du poste
Rattaché(e) à la direction du magasin, l'agent d'accueil incarne l'image et lesvaleurs d'Hyper U Cayenne. Véritable premier contact du client, il/elle veilleà offrir une expérience d'accueil chaleureuse, fluide et professionnelle, touten contribuant à la bonne gestion des opérations d'accueil et de caisse.
Missionsprincipales
- Accueillir, renseigner et orienter les clients avec professionnalisme etbienveillance
- Gérer les appels téléphoniques et les demandes d'informations générales
- Traiter les réclamations, retours produits, avoirs et remboursements selonles procédures du magasin
- Gérer les cartes de fidélité, bons d'achat, billetterie et opérationscommerciales
- Participer à la gestion des encaissements exceptionnels ou aux dépannages decaisse
- Maintenir un poste d'accueil propre, organisé et conforme à la chartevisuelle U
- Collaborer avec les équipes de caisse, de sécurité et de direction pourrésoudre les incidents clients
- Apporter un soutien ponctuel sur d'autres postes (caisse, inventaires,opérations commerciales) selon les besoins
Description du profil :
Profil recherché
- Présence agréable, sens de l'accueil etdu service client
- Aisance relationnelle naturelle etcontact facile avec la clientèle
- Excellente expression orale et écrite ,articulation claire et ton professionnel
- Capacité à gérer les situationsdélicates ou conflictuelles avec calme, tact et diplomatie
- Esprit d'équipe,polyvalence et fiabilité
- Rigueur et sens des responsabilités dans l'application des procédures internes
- Bonne maîtrise des outils informatiques et de caisse