Technicien Support Sig H/F

Au sein du Support clients SaaS, vous assurez l'accompagnement de nos clients dans la bonne utilisation de nos logiciels SIG. Pour ce faire, vous dispensez des formations en ligne et traitez les demandes de support.

Vos défis à relever :
Redonner le sourire
Traiter les demandes entrantes de nos clients, essentiellement par email ou via un chat
Tracer chaque échange avec le client dans le CRM et assurer la communication client tout au long du cycle de vie du dossier,
Aider les utilisateurs dans le paramétrage fonctionnel des logiciels,
Assister les utilisateurs et les accompagner dans la bonne utilisation des logiciels.

Créer des liens
Travailler en lien avec la direction clients ainsi qu'avec les équipes techniques internes pour les tests applicatifs et la résolution des demandes complexes,
Proposer et mettre en place des solutions d'amélioration de la qualité et de la performance du service clients,
Participer au déploiement et suivi de la solution chez de nouveaux clients en collaboration avec le service commercial.

Laisser votre empreinte
Rédiger des supports d'utilisation destinés aux utilisateurs finaux,
Enrichir le centre d'aide,
Travailler en collaboration avec le service Marketing et Communication pour la réalisation de vidéos fonctionnelles....