informations générales
ESN Industrielle Multi spécialiste des solutions IT et Télécom.
Proservia a rejoint ManpowerGroup en 2011 pour porter ses activités d'outsourcing IT et accompagner les entreprises dans leurs projets de transformation numérique, en France et depuis fin 2015, en Europe. A travers notre ADN alliant proximité, expertise et savoir-être, nous raisonnons avec ce qui constitue le coeur des organisations : nos ressources humaines.
Chiffres clefs :
- Présence dans 16 pays d'Europe.
- 7 000 collaborateurs en Europe.
- 18 agences en France.
- 3350 collaborateurs en France.
- 166 millions d'Euros de CA en 2018.
Afin de répondre aux besoins d'un de ses clients situé au coeur de Lille, Proservia recherche plusieurs Techniciens support applicatif H/F .
Au sein d'une équipe de techniciens, vous assurez le support aux utilisateurs de logiciels métiers. Ainsi, vous fournissez :
- De l'aide à l'utilisation des logiciels.
- Du support sur les incidents applicatifs.
- Du support à la gestion des habilitations pour certains domaines applicatifs ou techniques.
Tâches quotidiennes :
- Vous assurez l'accueil téléphonique des utilisateurs des outils et réceptionnez les sollicitations reçues par un portail ou par e-mail.
- Vous apportez, avec un maximum d'autonomie, les solutions pour les demandes qui sont dans le périmètre d'intervention de votre domaine d'affectation, suivant les procédures de résolution.
- Si la complexité de la demande le nécessite, vous pouvez vous reposer sur l'appui d'un assistant référent Client spécialisé dans le domaine concerné.
- Quand la résolution n'est pas dans le périmètre du SU Client, vous transférez le dossier auprès des experts désignés.
- Vous assurez le suivi des dossiers créés, jusqu'à leur fermeture.
- Vous vous assurez, auprès de l'utilisateur, de l'acceptation de la solution proposée et dans le cas contraire vous relancez le processus de résolution.
- Vous alertez le superviseur de l'équipe et/ou le référent de votre domaine, de toutes situations et événements marquants.
Vous travaillez en horaires 3x8, pour couvrir un service ouvert 7 jours sur 7 toute l'année....
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireProservia a rejoint ManpowerGroup en 2011 pour porter ses activités d'outsourcing IT et accompagner les entreprises dans leurs projets de transformation numérique, en France et depuis fin 2015, en Europe. A travers notre ADN alliant proximité, expertise et savoir-être, nous raisonnons avec ce qui constitue le coeur des organisations : nos ressources humaines.
Chiffres clefs :
- Présence dans 16 pays d'Europe.
- 7 000 collaborateurs en Europe.
- 18 agences en France.
- 3350 collaborateurs en France.
- 166 millions d'Euros de CA en 2018.
Afin de répondre aux besoins d'un de ses clients situé au coeur de Lille, Proservia recherche plusieurs Techniciens support applicatif H/F .
Au sein d'une équipe de techniciens, vous assurez le support aux utilisateurs de logiciels métiers. Ainsi, vous fournissez :
- De l'aide à l'utilisation des logiciels.
- Du support sur les incidents applicatifs.
- Du support à la gestion des habilitations pour certains domaines applicatifs ou techniques.
Tâches quotidiennes :
- Vous assurez l'accueil téléphonique des utilisateurs des outils et réceptionnez les sollicitations reçues par un portail ou par e-mail.
- Vous apportez, avec un maximum d'autonomie, les solutions pour les demandes qui sont dans le périmètre d'intervention de votre domaine d'affectation, suivant les procédures de résolution.
- Si la complexité de la demande le nécessite, vous pouvez vous reposer sur l'appui d'un assistant référent Client spécialisé dans le domaine concerné.
- Quand la résolution n'est pas dans le périmètre du SU Client, vous transférez le dossier auprès des experts désignés.
- Vous assurez le suivi des dossiers créés, jusqu'à leur fermeture.
- Vous vous assurez, auprès de l'utilisateur, de l'acceptation de la solution proposée et dans le cas contraire vous relancez le processus de résolution.
- Vous alertez le superviseur de l'équipe et/ou le référent de votre domaine, de toutes situations et événements marquants.
Vous travaillez en horaires 3x8, pour couvrir un service ouvert 7 jours sur 7 toute l'année....
