Technicien Helpdesk H/F

Entreprise de 3000 salariés, Thiriet est fabricant de glaces et de pâtisseries depuis plus de 50 ans et distributeur d'une gamme complète de produits surgelés (plus de 1200 références), à travers plus de 300 points de vente, 5 plates-formes logistiques et une usine de fabrication. Le développement de nos activités (click and collect, livraison express, e-commerce...) fait de Thiriet une société dynamique et innovante. La qualité de notre service client, la performance de nos collaborateurs et notre forte volonté d'expansion sont les atouts de notre réussite.

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, la Direction des Systèmes d'Information recrute un Technicien Service Desk. Il aura pour missions principales :

Le traitement des appels et des demandes :

- Prend les appels téléphoniques et les emails reçus au Service Desk, les qualifie et les enregistre dans GLPI avec qualité.

- Définit le niveau de priorité, voire d'alerte le cas échéant.

- Escalade les appels aux supports internes et/ou à l'équipe de développement, voire à un prestataire si nécessaire.

Le dépannage des utilisateurs :

- Traite les demandes ou dépannes les incidents remontés par les utilisateurs et enregistrés dans GLPI, par téléphone ou par intervention directe notamment au siège.

- Remplace les équipements défectueux (PC, imprimantes, téléphones, etc.) après validation avec le responsable Service Desk....