Technicien Help Desk H/F

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informations générales

Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons au sein de notre agence de Montpellier un Technicien Helpdesk H/F en prestation pour l'un de nos clients basé à Montpellier (34 000).

Intégré au sein d'une équipe, la mission consiste à assurer le support téléphonique des utilisateurs client :
- Accueillir les demandes des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers.
- A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 et 1.5 des incidents, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d'assistance.
- Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés.
- Suivre les incidents de l'ouverture à la clôture une fois résolus.
- Enrichir la base de connaissances mise à disposition pour la résolution des incidents....
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire

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