Technicien Déploiement IT H/F

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SPIE ICS en quelques mots...
SPIE ICS est un acteur majeur de l'IT, classée 12e entreprise de service du numérique en France.
Filiale du groupe SPIE, nous sommes spécialisés dans les services liés aux infrastructures ICT, depuis l'Environnement Utilisateurs jusqu'au Data Center. Nous concevons, mettons en oeuvre et maintenons ces infrastructures.
Nos 60 agences, composées de 3200 collaborateurs, proposent un large panel de services tels que Conseil & Ingénierie, Projet & Intégration, Infogérance & Maintenance, Cloud et Services managés avec 5 domaines d'expertise : Communications Unifiées & Collaboration, Infrastructures IP & Sécurité, Data Center, Environnement Utilisateurs Bâtiment Intelligent, Internet des Objets.
Notre vocation ? Construire avec les grands comptes et ETI de France, des services innovants adaptés à leurs métiers.
Notre but ? Accompagner la transformation digitale chez nos clients et simplifier l'expérience du numérique.

Plus d'informations sur : www.spie-ics.com

Unir nos différences : SPIE s'engage à promouvoir la diversité. Le recrutement de collaborateurs en situation de handicap constitue un axe important de notre politique RH.

Le Technicien de déploiement, interface des utilisateurs lors d'un changement, assure la dernière configuration, le paramétrage du poste avec l'utilisateur et aide l'utilisateur dans la prise en main de son nouveau poste ou device. Il réalise l'exécution de la demande de mise à disposition dans le respect des engagements et des SLA identifiés pour les utilisateurs.

Vos missions :
- Mettre à disposition un poste à un utilisateur lors d'un rendez-vous.
- Etre en capacité de paramétrer un poste ou un device en fonction des procédures d'installation et de paramétrage fournies.
- Répondre aux questions que peut se poser l'utilisateur sur l'utilisation de son nouveau poste ou device ou sur les nouvelles applications et/ou usages.
- Etre capable d'expliquer et de former les utilisateurs aux nouveaux usages et/ou nouvelles applications ; être en mesure d'effectuer les comparaisons entre différentes versions d'une même application afin de préciser à l'utilisateurs, les différences ou les nouveautés.
- Réaliser toutes les interventions et opérations qui lui sont affectées ou qui lui sont routées directement par l'HelpDesk.
- Apporter des solutions précises à la demande de l'utilisateur dans l'utilisation de sa configuration en lui proposant des solutions précises en adéquation avec les engagements contractuels.
- Respecter les procédures et modes opératoires mis en oeuvre dans le cadre du déploiement et contribue à leurs améliorations en signalant toutes anomalies ou propose des améliorations au Superviseur et / ou au Responsable de service poste utilisateur.
- Résoudre les incidents ou instruire les demandes dans le périmètre du déploiement ou les escalader vers les interlocuteurs compétents dans le domaine considéré.
- Signaler les anomalies au gestionnaire de Parc.
- Respecter les engagements contractu...
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