Technicien de Proximité H/F

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informations générales

Proservia recherche pour son agence de Rennes un technicien(ne) de proximité H/F en prestation pour l'un de nos clients basé(e) à La Gacilly (56).

La mission consiste à :
- Réceptionner et enregistrer les demandes / appels des utilisateurs.
- Réaliser un premier diagnostic à distance et qualifier les incidents.
- Résoudre les incidents en fonction des consignes et procédures en vigueur.
- Procéder à l'escalade de l'incident si besoin vers les groupes de supports concernés.
- Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu'à la clôture des incidents.
- Etre garant de la mise à jour des documentations : suivis d'incidents, comptes rendus, optimisation de procédures, etc....
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire

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