Responsable Suivi Réseau H/F

Colis Privé est spécialisé dans la livraison de colis à domicile et en relais pour les particuliers dans un délai de 24 à 48 heures (J+1, J+2). Cet acteur français du dernier kilomètre offre une prestation comprenant la collecte des colis chez les e-commerçants jusqu'à la livraison finale chez les destinataires en s'appuyant sur un réseau composé de trois hubs nationaux, 85 agences régionales et plus de 2500 livreurs sous-traitants.
La société en forte croissance a livré plus de 48 millions de colis en 2019 représentant un chiffre d'affaires de 150 millions d'Euros.
Colis Privé est une filiale de HOPPS Group, spécialiste des solutions e-commerce et expert du média courrier.

Rattaché au Directeur d'Agence, vous travaillez en étroite collaboration avec le responsable d'exploitation et le responsable relation client.
Vous managez l'agent suivi retour.
Votre mission principale : suivre la qualité de livraison des colis au quotidien et, en cas d'écart, mettre en place les plans d'actions correctifs afin de faire respecter les procédures.
Pour cela, vous :
- Suivez et améliorez la qualité de livraison.
- Managez les retours.
- Faites respecter les process de livraison aux sous-traitants....