informations générales
Roubaix
"Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplayest la première entreprise de travail temporaire à être évaluée "exemplaire " pour sa politique RSE 26000 par AFNOR certification."
Rattaché(e) au Leader Customer Performance, vous faîtes de la satisfaction de nos clients votre priorité. Pour cela, vous êtes en charge du service client de l'entreprise et êtes responsable des outils de mesure et de suivi de la satisfaction client. Véritable porte-parole de la voix du client vous diffuser et animer la culture client à travers toute l'entreprise.
> Responsable du service clients :
- Prise en charge des contacts entrants (email, appels téléphoniques...), modération des messages clients (réseaux sociaux, plateforme d'avis) et réalisation de campagne d'appels sortants selon les besoins.
- Management d'une équipe de 6 chargés de clientèle en France (recrutement, formation et animation).
- Animation de prestataires et/ ou équipe pour la partie internationale (Belgique, Espagne, Italie...).
- Réalisation et analyse d'un reporting hebdomadaire & mensuel de l'activité du service clients sur des indicateurs quantitatifs et qualitatifs et animation au sein de l'entreprise (relais auprès des différents services concernés).
- Gestion et évolution des outils et procédures liées au bon fonctionnement du service et à sa professionnalisation en lien avec les équipe MOA et IT.
- Prise en compte des spécificités liés aux différents services dans l'entreprise (magasin et activité e-commerce entre autres).
- Gestion de projets divers liés à l'activité du service.
- Gestion en mode « prestataire » du service client de la marque.
> Animation du suivi « Post achat » sur les parcours Omni
- Garant de l'animation et du suivi des indicateurs post achat notamment sur les parcours Omni tels que l'ecommerce, la e-réservation.
- Mise en en place et animation des KPIs de monitoring de la qualité (% de commandes en retard, annulée...) et alerte auprès des différents services concernés.
> Mesure et suivi de la satisfaction client :
- Mise en place et suivi des outils de mesure et suivi de la satisfaction client aux moments sur l'ensemble des parcours omnicanaux (après un achat en magasin, sur le site...) avec un objectif de connaissance client, fidélisation, et conversion.
- Reporting mensuel sur les indicateurs de satisfaction (NPS, avis client) et des raisons d'insatisfaction.
- En collaboration avec les équipes produits et Omni mis en place d'une stratégie de collecte et de valorisation des avis produit.
- Animer et diffuser la voix du client dans l'entreprise....
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireChaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplayest la première entreprise de travail temporaire à être évaluée "exemplaire " pour sa politique RSE 26000 par AFNOR certification."
Rattaché(e) au Leader Customer Performance, vous faîtes de la satisfaction de nos clients votre priorité. Pour cela, vous êtes en charge du service client de l'entreprise et êtes responsable des outils de mesure et de suivi de la satisfaction client. Véritable porte-parole de la voix du client vous diffuser et animer la culture client à travers toute l'entreprise.
> Responsable du service clients :
- Prise en charge des contacts entrants (email, appels téléphoniques...), modération des messages clients (réseaux sociaux, plateforme d'avis) et réalisation de campagne d'appels sortants selon les besoins.
- Management d'une équipe de 6 chargés de clientèle en France (recrutement, formation et animation).
- Animation de prestataires et/ ou équipe pour la partie internationale (Belgique, Espagne, Italie...).
- Réalisation et analyse d'un reporting hebdomadaire & mensuel de l'activité du service clients sur des indicateurs quantitatifs et qualitatifs et animation au sein de l'entreprise (relais auprès des différents services concernés).
- Gestion et évolution des outils et procédures liées au bon fonctionnement du service et à sa professionnalisation en lien avec les équipe MOA et IT.
- Prise en compte des spécificités liés aux différents services dans l'entreprise (magasin et activité e-commerce entre autres).
- Gestion de projets divers liés à l'activité du service.
- Gestion en mode « prestataire » du service client de la marque.
> Animation du suivi « Post achat » sur les parcours Omni
- Garant de l'animation et du suivi des indicateurs post achat notamment sur les parcours Omni tels que l'ecommerce, la e-réservation.
- Mise en en place et animation des KPIs de monitoring de la qualité (% de commandes en retard, annulée...) et alerte auprès des différents services concernés.
> Mesure et suivi de la satisfaction client :
- Mise en place et suivi des outils de mesure et suivi de la satisfaction client aux moments sur l'ensemble des parcours omnicanaux (après un achat en magasin, sur le site...) avec un objectif de connaissance client, fidélisation, et conversion.
- Reporting mensuel sur les indicateurs de satisfaction (NPS, avis client) et des raisons d'insatisfaction.
- En collaboration avec les équipes produits et Omni mis en place d'une stratégie de collecte et de valorisation des avis produit.
- Animer et diffuser la voix du client dans l'entreprise....
