informations générales
Lille
Classée parmi les 150 premières entreprises françaises (CA de plus de 4 milliards €), l'UGAP, seule centrale d'achat public généraliste, affiche une croissance soutenue depuis plus de 10 ans.
L'UGAP fonctionne en « achat pour revente » (informatique, véhicules, médical, énergie, services, mobilier) pour l'Etat, les collectivités territoriales, le secteur médical. Elle se distingue par sa politique partenariale, son engagement en faveur des politiques publiques (innovation, PMEdév. durable).
La mission du responsable service client est de manager et d'animer une équipe "après-vente" de 8 collaborateurs, avec pour objectif de déployer le plan d'action commercial de la direction du réseau territorial.
Il contribue à assurer la qualité de service sur l'ensemble de la chaîne ADV en collaboration avec l''équipe encadrante. Il a un rôle de facilitateur au service de la qualité pour le client.
A ce titre, il supervise le suivi administratif et commercial des dossiers réalisés par l'équipe après-vente (réclamations, litiges, reprises, avoirs...).
Il accompagne également l'administration des ventes dans sa démarche commerciale et contribue à la qualité globale de la relation client sur les dossiers majeurs.
Il manage une équipe de 8 personnes et anime l'activité du service client sur tout le périmètre de la direction Nord-Ouest (Haut de France et Normandie), dans une dynamique de travail collaboratif.
Pour cela, il sera nécessaire de mettre en place des process et des outils de travail collaboratifs...
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La mission du responsable service client est de manager et d'animer une équipe "après-vente" de 8 collaborateurs, avec pour objectif de déployer le plan d'action commercial de la direction du réseau territorial.
Il contribue à assurer la qualité de service sur l'ensemble de la chaîne ADV en collaboration avec l''équipe encadrante. Il a un rôle de facilitateur au service de la qualité pour le client.
A ce titre, il supervise le suivi administratif et commercial des dossiers réalisés par l'équipe après-vente (réclamations, litiges, reprises, avoirs...).
Il accompagne également l'administration des ventes dans sa démarche commerciale et contribue à la qualité globale de la relation client sur les dossiers majeurs.
Il manage une équipe de 8 personnes et anime l'activité du service client sur tout le périmètre de la direction Nord-Ouest (Haut de France et Normandie), dans une dynamique de travail collaboratif.
Pour cela, il sera nécessaire de mettre en place des process et des outils de travail collaboratifs...
