informations générales
Cherbourg-Octeville
Présentation entreprise
ESN spécialiste des solutions IT et Télécom certifiée Top Employer 2020. Proservia a rejoint ManpowerGroup en 2011 pour porter ses activités d'outsourcing IT et accompagner les entreprises dans leurs projets de transformation numérique, en France et depuis fin 2015, en Europe. A travers notre ADN alliant proximité, expertise et savoir-être, nous raisonnons avec ce qui constitue le coeur des organisations : les ressources humaines.
Proservia s'engage à contribuer au développement de l'employabilité de ses collaborateurs. Créée en 2018, Proservia Académie accompagne les collaborateurs au travers de parcours de formations adaptés et sur mesure.
Rejoindre Proservia c'est également bénéficier du programme d'actions en faveur de la Qualité de Vie au travail : abonnement GYMPASS pour l'ensemble de nos salariés (tarif réduit sur +1500 salles de sport). En tant qu'employeur responsable et engagé, Proservia agit en faveur de l'inclusion professionnelle. Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap, à compétences égales.
Chiffres clefs :
- Présence dans 16 pays d'Europe.
- 7 000 collaborateurs en Europe.
- 18 agences en France.
- 3350 collaborateurs en France.
- 185, 6 millions d'Euros de CA en 2019.
Description du poste
Au sein de notre Centre de Service nous recherchons un manager pour encadrer une partie de l'équipe du service desk de l'un de nos client. En tant que garant des engagements contractuels vous :
Managez les équipes : vous participez à l'intégration des nouveaux arrivants et vous assurez leur formation aux métiers. Vous accompagnez les collaborateurs de l'équipe pour qu'ils montent en compétences.
Pilotez l'activité : vous analysez les besoins/incidents afin d'améliorer la qualité de service. Vous contrôlez les opérations (délais, qualité, atteinte des niveaux de service). Vous mettez à jour les tableaux de bord.
Organisez l'activité : via des réunions de suivi de pilotage avec les superviseurs et vous coordonnez les différentes actions des équipes.
Suivez la relation client : vous répondez en direct aux réclamations de votre interlocuteur client, vous réalisez et animez les comités hebdomadaires...
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireESN spécialiste des solutions IT et Télécom certifiée Top Employer 2020. Proservia a rejoint ManpowerGroup en 2011 pour porter ses activités d'outsourcing IT et accompagner les entreprises dans leurs projets de transformation numérique, en France et depuis fin 2015, en Europe. A travers notre ADN alliant proximité, expertise et savoir-être, nous raisonnons avec ce qui constitue le coeur des organisations : les ressources humaines.
Proservia s'engage à contribuer au développement de l'employabilité de ses collaborateurs. Créée en 2018, Proservia Académie accompagne les collaborateurs au travers de parcours de formations adaptés et sur mesure.
Rejoindre Proservia c'est également bénéficier du programme d'actions en faveur de la Qualité de Vie au travail : abonnement GYMPASS pour l'ensemble de nos salariés (tarif réduit sur +1500 salles de sport). En tant qu'employeur responsable et engagé, Proservia agit en faveur de l'inclusion professionnelle. Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap, à compétences égales.
Chiffres clefs :
- Présence dans 16 pays d'Europe.
- 7 000 collaborateurs en Europe.
- 18 agences en France.
- 3350 collaborateurs en France.
- 185, 6 millions d'Euros de CA en 2019.
Description du poste
Au sein de notre Centre de Service nous recherchons un manager pour encadrer une partie de l'équipe du service desk de l'un de nos client. En tant que garant des engagements contractuels vous :
Managez les équipes : vous participez à l'intégration des nouveaux arrivants et vous assurez leur formation aux métiers. Vous accompagnez les collaborateurs de l'équipe pour qu'ils montent en compétences.
Pilotez l'activité : vous analysez les besoins/incidents afin d'améliorer la qualité de service. Vous contrôlez les opérations (délais, qualité, atteinte des niveaux de service). Vous mettez à jour les tableaux de bord.
Organisez l'activité : via des réunions de suivi de pilotage avec les superviseurs et vous coordonnez les différentes actions des équipes.
Suivez la relation client : vous répondez en direct aux réclamations de votre interlocuteur client, vous réalisez et animez les comités hebdomadaires...
