informations générales
Depuis 1921 notre métier est de mettre le monde en mouvement !
Le Groupe Bernard, c'est 2 700 collaborateurs répartis sur 102 points de vente. Acteur majeur de la distribution automobile en France et véhicules industriels et utilitaires, le Groupe Bernard rayonne sur les régions Rhône-Alpes, Bourgogne, Franche-Comté, Champagne-Ardenne et Lorraine.
Nous distribuons les marques Renault, Dacia, Alpine, Nissan, Peugeot, Citroën, DS Automobiles, Renault Trucks, Mercedes Benz, Smart.
Au sein de la Direction Marketing, vous aurez pour objectif principal de définir et de piloter la mise en place d'une stratégie CRM selon les objectifs fixés. Pour vous accompagner dans votre mission vous aurez la gestion de 2 experts de la data en charge du raffinage, de la segmentation, de l'analyse de la base de données clients.
Vos missions sont les suivantes :
CRM/PRM :
-Cadrage, définition des besoins et mise en place d'une stratégie CRM pour les Ventes et l'Apres-Vente
-Aide au choix de solutions et prestataires
-Modélisation de process sales et marketing du CRM et participer à l'industrialisation des process
-Proposer des solutions techniques pour l'intégration de la solution notre écosystème IT
-Coordination le déploiement du CRM dans les réseaux
-Gestion des campagnes d'acquisition de Leads B to C et B to B et optimisation du Système de Lead Management
-Structuration et exploitation des données
-Contrôler la qualité des données et assurer leur conformité RGPD en coordination avec les réseaux et le marketing.
-Mise en place des programmes de fidélisation
Administration, analyse et support
-Assurer le paramétrage en adéquation avec les besoins métiers (gestion des droits, profils, rôles, règles de partage, ensembles d'autorisations, création de champs/types d'enregistrement, workflow, processus approbation, règles de validation, processus builder etc.)
-Former et supporter les ambassadeurs de la solution et accompagner le changement
-Documenter les configurations mises en place et rédiger les supports de formation
-Optimiser / développer des dashboards et rapports de suivi
-Création des KPI's marketing et constante amélioration du ROI
Transverse :
-Accompagnement de la gestion et du développement des outils Digitaux (sites web / mobile / sites réseau)
-Accompagnement de la définition de la stratégie Digital Media et community Management
-Co-pilotage du déploiement d'un Call center interne
-Accompagnement des campagnes Marketing on / off line avec du marketing prédictif
Le poste est en CDI, statut cadre et est basé à Lyon et Bourg en Bresse.
Avantages : TR, mutuelle, participation, voiture de fonction....
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireLe Groupe Bernard, c'est 2 700 collaborateurs répartis sur 102 points de vente. Acteur majeur de la distribution automobile en France et véhicules industriels et utilitaires, le Groupe Bernard rayonne sur les régions Rhône-Alpes, Bourgogne, Franche-Comté, Champagne-Ardenne et Lorraine.
Nous distribuons les marques Renault, Dacia, Alpine, Nissan, Peugeot, Citroën, DS Automobiles, Renault Trucks, Mercedes Benz, Smart.
Au sein de la Direction Marketing, vous aurez pour objectif principal de définir et de piloter la mise en place d'une stratégie CRM selon les objectifs fixés. Pour vous accompagner dans votre mission vous aurez la gestion de 2 experts de la data en charge du raffinage, de la segmentation, de l'analyse de la base de données clients.
Vos missions sont les suivantes :
CRM/PRM :
-Cadrage, définition des besoins et mise en place d'une stratégie CRM pour les Ventes et l'Apres-Vente
-Aide au choix de solutions et prestataires
-Modélisation de process sales et marketing du CRM et participer à l'industrialisation des process
-Proposer des solutions techniques pour l'intégration de la solution notre écosystème IT
-Coordination le déploiement du CRM dans les réseaux
-Gestion des campagnes d'acquisition de Leads B to C et B to B et optimisation du Système de Lead Management
-Structuration et exploitation des données
-Contrôler la qualité des données et assurer leur conformité RGPD en coordination avec les réseaux et le marketing.
-Mise en place des programmes de fidélisation
Administration, analyse et support
-Assurer le paramétrage en adéquation avec les besoins métiers (gestion des droits, profils, rôles, règles de partage, ensembles d'autorisations, création de champs/types d'enregistrement, workflow, processus approbation, règles de validation, processus builder etc.)
-Former et supporter les ambassadeurs de la solution et accompagner le changement
-Documenter les configurations mises en place et rédiger les supports de formation
-Optimiser / développer des dashboards et rapports de suivi
-Création des KPI's marketing et constante amélioration du ROI
Transverse :
-Accompagnement de la gestion et du développement des outils Digitaux (sites web / mobile / sites réseau)
-Accompagnement de la définition de la stratégie Digital Media et community Management
-Co-pilotage du déploiement d'un Call center interne
-Accompagnement des campagnes Marketing on / off line avec du marketing prédictif
Le poste est en CDI, statut cadre et est basé à Lyon et Bourg en Bresse.
Avantages : TR, mutuelle, participation, voiture de fonction....
