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Fondé en 1985, Chronopost est le spécialiste français de la livraison express de colis jusqu'à 30 kg, aux entreprises comme aux particuliers, partout dans le monde. Société Anonyme filiale à 100% de GeoPost (Groupe La Poste)Chronopost s'appuie en France sur un réseau constitué de 82 sites opérationnels dont 7 hubs. Chronopost livre 230 pays et territoires dans le monde et emploie aujourd'hui 3700 collaborateurs.

1 poste de "Manager Support" est à pourvoir au sein de notre agence de TROYES.

Rattaché(e) au Chef d'agence, vous êtes en charge de la gestion des retours de tournées de distribution.
Vous gérez, sur l'ensemble du territoire de l'agence une équipe composées d'Equipiers Supports et vous garantissez le taux de service et le respect des engagements sur un volume de tournées de distribution quotidiennes.
Il s'agit d'une fonction opérationnelle, au plus proche de vos collaborateurs et des sous-traitants. Vous êtes sérieux, réactif et vous décidez rapidement dans un souci permanent d'efficacité, d'optimisation du budget, de garantie de la qualité de service client et du respect des règles de sécurité.
Organisé et à l'aise avec les outils informatiques, vous assurez la saisie des informations de votre activité et vous utilisez vos tableaux de bord pour suivre vos objectifs.
Vous managez votre équipe en leur apportant le soutien et l'encadrement nécessaire à l'atteinte de leurs objectifs et vous faites en sorte que chacun connaisse et respecte ses missions et obligations. Vous savez aussi les écouter et intégrer leurs idées d'améliorations.
Afin de garantir à chaque client le meilleur de l'express sur la zone de compétences, vous êtes responsable de la bonne réalisation de la prestation dont vous avez la charge.

Raison d'être :
Dans une logique de satisfaction du client, vous gérez, contrôlez et participez à toutes les activités liées au support : le contrôle retour des colis, SAV, amélioration de la performance de la gestion des collectes de colis, accueil/standard et gestion des PSM...

Missions principales :

Appliquer et faire appliquer le système d'assurance qualité au niveau de l'agence
Etablir ou faire établir, enrichir, modifier les tableaux de bord de la performance
Préparer et participer aux réunions de production visant à améliorer la performance de l'agence
Mettre en oeuvre les décisions prises pour améliorer la performance de l'agence, avec réactivité
Etre l'interlocuteur du gestionnaire sous-traitance de la Direction Régionale des Opérations sur le suivi des prestataires
Rendre compte en temps réel au responsable de site de tous les dysfonctionnements administratifs liés à la sous-traitance
Contrôler la cohérence des éléments de pré-facturation avec les informations transmises par le management opérationnel de l'agence
Optimiser la gestion de ses ressources (moyens propres et interims)

Veiller au respect, par son équipe du cadre de référence applicable au sein de l'entreprise (législation sociale, accords, règlement intérieur, ...
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