informations générales
Acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro depuis plus de 55 ans, bioMérieux conçoit, développe, produit et commercialise des solutions de diagnostic (systèmes, réactifs, logiciels et services) destinées à des applications cliniques et industrielles, qui déterminent l'origine d'une maladie ou d'une contamination pour améliorer la santé des patients et assurer la sécurité des consommateurs.
bioMérieux est présente dans plus de 160 pays au travers de 43 filiales et d'un large réseau de distributeurs. Elle réalise plus de 90 % de son chiffre d'affaires à l'international. Son siège social se situe à Marcy l'Etoile, près de Lyon, en France.
Rejoindre les équipes de bioMérieux, c'est choisir une société innovante avec une vision long terme, engagée au service de la santé publique et portée par une culture d'entreprise humaniste.
Nous recherchons des candidats dont la volonté est de s'investir dans des projets d'avenir, de participer à une aventure collective animée par un esprit pionnier.
Nous avons la volonté d'offrir à nos collaborateurs un environnement de travail qui encourage l'esprit d'équipe, avec priorité donnée à la formation et des opportunités de développement de carrière à l'international.
Notre Groupe offre de nombreuses perspectives d'évolution : rejoignez les 12 000 collaborateurs de bioMérieux qui se sont déjà reconnus dans ces valeurs !
Votre mission chez bioMérieux
Au sein de l'unité BioMérieux Industrie, nous recherchons un Manager dédié à l'Unité d'Investigation des réclamations de nos clients. Pour ce poste, vous rapporterez directement à la Directrice du Global industry Customer Service (GiCS) et serez basé à Craponne (Lyon 69).
Le GiCS a pour objectif la satisfaction des clients industriels de l'agroalimentaire et de l'industrie pharmaceutique grâce à des technologies innovantes de diagnostique microbiologique.
Votre rôle sera de manager une équipe d'experts techniques, environ 30 personnes, chargée d'assister les filiales du groupe bioMérieux dans le traitement des réclamations complexes et d'assurer la satisfaction des clients.
Vos principales missions seront de :
- Être responsable du traitement des réclamations clients complexes escaladées par les filiales du Groupe :.
- Assurer un process fluide du traitement de la réclamation entre tous les acteurs impliqués (R&D, production...).
- Assurer le temps de réponse le plus optimal ainsi que la qualité des réponses fournies.
-.
- Suivre les indicateurs afin de mesurer la performance de l'équipe et la satisfaction des clients.
- Assurer l'audibilité des processus.
- Gérer efficacement les situations de crise en limitant au maximum l'impact sur nos clients : pilotage des groupes de travail associés lorsque nécessaire, organisation de la communication au sein de notre organisation, coordination des actions et du respect des engagements.
- Participer aux revues ou audits clients.
- Gérer les accords clients globaux (Qualité / Approvisionnement / Service) et assure...
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenairebioMérieux est présente dans plus de 160 pays au travers de 43 filiales et d'un large réseau de distributeurs. Elle réalise plus de 90 % de son chiffre d'affaires à l'international. Son siège social se situe à Marcy l'Etoile, près de Lyon, en France.
Rejoindre les équipes de bioMérieux, c'est choisir une société innovante avec une vision long terme, engagée au service de la santé publique et portée par une culture d'entreprise humaniste.
Nous recherchons des candidats dont la volonté est de s'investir dans des projets d'avenir, de participer à une aventure collective animée par un esprit pionnier.
Nous avons la volonté d'offrir à nos collaborateurs un environnement de travail qui encourage l'esprit d'équipe, avec priorité donnée à la formation et des opportunités de développement de carrière à l'international.
Notre Groupe offre de nombreuses perspectives d'évolution : rejoignez les 12 000 collaborateurs de bioMérieux qui se sont déjà reconnus dans ces valeurs !
Votre mission chez bioMérieux
Au sein de l'unité BioMérieux Industrie, nous recherchons un Manager dédié à l'Unité d'Investigation des réclamations de nos clients. Pour ce poste, vous rapporterez directement à la Directrice du Global industry Customer Service (GiCS) et serez basé à Craponne (Lyon 69).
Le GiCS a pour objectif la satisfaction des clients industriels de l'agroalimentaire et de l'industrie pharmaceutique grâce à des technologies innovantes de diagnostique microbiologique.
Votre rôle sera de manager une équipe d'experts techniques, environ 30 personnes, chargée d'assister les filiales du groupe bioMérieux dans le traitement des réclamations complexes et d'assurer la satisfaction des clients.
Vos principales missions seront de :
- Être responsable du traitement des réclamations clients complexes escaladées par les filiales du Groupe :.
- Assurer un process fluide du traitement de la réclamation entre tous les acteurs impliqués (R&D, production...).
- Assurer le temps de réponse le plus optimal ainsi que la qualité des réponses fournies.
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- Suivre les indicateurs afin de mesurer la performance de l'équipe et la satisfaction des clients.
- Assurer l'audibilité des processus.
- Gérer efficacement les situations de crise en limitant au maximum l'impact sur nos clients : pilotage des groupes de travail associés lorsque nécessaire, organisation de la communication au sein de notre organisation, coordination des actions et du respect des engagements.
- Participer aux revues ou audits clients.
- Gérer les accords clients globaux (Qualité / Approvisionnement / Service) et assure...
