Contract Manager Transport H/F

Notre client, acteur mondial reconnu dans l'univers de la prestation logistique et du transport, recherche dans le cadre de son développement son nouveau Contract Manager basé en Bourgogne, plusieurs localisations sont à l'étude.

A ce titre, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients de votre portefeuille concernant la qualité de service et le suivi des performances Qualité. Pour ce faire, vous êtes l'ambassadeur de la démarche qualité et travaillez étroitement avec les responsables opérationnels en agence et le support des Responsables QSE. Afin de garantir un taux de service élevé, vous analysez l'ensemble des événements de votre périmètre de manière trimestrielle (réclamations clients et événements) et proposez des plans d'actions pertinents en s'appuyant sur les outils d'analyse de la division. Vous êtes force de proposition sur des plans d'actions préventifs générant de la satisfaction client, et assurez leur mise en oeuvre et pilotage. En tant que garant du traitement en temps et en heure de toutes les réclamations clients de votre périmètre, et vous chapeautez la préparation et le bon déroulement des audits internes sur les agences concernées par votre activité....