informations générales
Boulogne-Billancourt
Fort de près de 4000 points de vente, le réseau Renault permet à chacun de trouver un emploi près de chez soi
· Commerce
o Enregistrer et planifier les rendez-vous.
o Accueillir le client, enregistrer ses demandes et transmettre ses besoins au Responsable de production (suivant l'organisation de l'établissement).
o Assurer la promotion des services périphériques et suivre les actions commerciales.
o Obtenir l'accord du client sur les travaux complémentaires.
o Préparer ou établir la facture, suivant l'organisation de l'établissement.
o Pour les clients « paiement comptant » (dont franchises), obtenir impérativement le règlement pour pouvoir restituer le véhicule.
o Pour les clients «assurances » s'assurer de l'exhaustivité du dossier (prise en charge, passage expert...).
o Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule.
o Encaisser les ventes, et clôturer le dossier, suivant l'organisation de l'établissement.
o Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis par la clientèle (espèces, chèques...).
o S'assurer de la satisfaction du client après son passage en atelier (J +1).
o Assurer le suivi des ordres de réparation en cours.
· Gestion - organisation
o Faire appliquer et contrôler la mise en place des procédures par les compagnons.
o Suivre et analyser les résultats de son activité (chiffre d'affaires, productivité, qualité) et proposer la mise en place d'actions correctives.
o Veiller au bon approvisionnement des pièces, en fonction de l'organisation de l'établissement.
o S'assurer du contrôle qualité des interventions avant restitution client.
o Assurer le suivi des ordres de réparation en cours et suivre l'évolution des créances de son équipe....
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