Chef d'Equipe Réseaux Sociaux H/F

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informations générales

Vos missions :
Afin d'accompagner la croissance de notre service client, nous recherchons un Chef d'équipe.

Rattaché au Responsable de Service, vos principales missions sont les suivantes :
- Prendre en charge l'animation et l'accompagnement d'une équipe de Conseillers Clientèle.
- Piloter l'activité Réseaux Sociaux en temps réel tout en respectant les délais de traitement.
- Veiller à l'amélioration de la qualité des réponses et du discours commercial sur les réseaux sociaux.
- Apporter une expertise en temps réel aux conseillers sur les dossiers complexes.
- Améliorer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle : relation commerciale, suivi et analyse des fermetures de compte, motifs des demandes ou d'insatisfaction.
- Veiller à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
- Participer à la rédaction des livrables utilisés par les équipes.
- Réaliser les reportings hebdomadaires et mensuels liés à l'activité du service.
- Etre force de proposition dans un objectif d'amélioration continue....
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