Chargé de Satisfaction Client H/F

Avec plus d'1, 5 millions de clients dans le Monde, OVHcloud est le leader Européen du cloud computing et le 3e hébergeur Internet au rang mondial. Notre entreprise emploie plus de 2200 collaborateurs et nos équipes croissent à toute vitesse, en France comme à l'international. Avec 30 datacenters et une présence commerciale sur les 5 continents, nous fabriquons nos propres serveurs et maîtrisons ainsi l'ensemble de notre chaine industrielle.
Nous défendons un cloud innovant et différent, qui respecte les valeurs européennes de liberté de choix, de transparence, d'ouverture aux standards, de protection de la vie privée.
Afin d'accompagner notre croissance, nous sommes constamment en quête de nouveaux talents qui partagent nos valeurs et nos ambitions.

Au sein de ce service, vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients. Vous serez en charge de l'assistance à l'utilisation de nos produits Web tout en contribuant à l'optimisation de la satisfaction de nos clients, notamment en leur apportant un conseil technique de qualité.

Votre rôle ?

- Assistez et répondez aux demandes des clients en qualifiant leurs besoins.
- Elaborez un premier diagnostic et apportez des solutions aux incidents rencontrés par les utilisateurs.
- Apportez une assistance technique à distance en vous adaptant au niveau de connaissance de vos interlocuteurs.
- Guidez l'utilisateur pour résoudre les problématiques rencontrées.
- Assurez le suivi de la communication client jusqu'au traitement définitif de la demande....