Assistant Service Clients Régional H/F

General Logistics Systems France, filiale de la Royal Mail, est spécialisée dans la collecte et la distribution de colis (0 - 30 kg), en France et en Europe. Répartie en multi-sites, la croissance de Gls France s'appuie autour de cinq valeurs, facteurs de notre succès commun : fiabilité d'un réseau européen, sécurité grâce à des formations régulières dispensées à nos collaborateurs, transparence avec un suivi des colis en temps réel, flexibilité dans l'adaptation de solutions à chaque secteur et durabilité par l'utilisation de véhicules peu polluants.
Notre force : être dans un secteur en croissance, travailler dans un environnement réactif et flexible, savoir créer des services optionnels, s'adapter à un marché exigeant, développer chaque jour une qualité d'expédition et de services.
Améliorer les performances de notre entreprise au service du client est notre principal objectif. La démarche qualité est un état d'esprit, une action de management quotidienne pour améliorer sans cesse nos performances humaines et nos outils de production.
Découvrez un environnement de travail propice à la performance et aux résultats qui offre de vraies opportunités de développement personnel. Notre réussite est la vôtre, partageons-là !

Notre service client régional Région Est recrute dans le cadre d'un CDD de remplacement, un(e) Assistant(e) Service Clients Régional, basé(e) sur notre agence de Lyon.

Vous traitez les appels et demandes émanant des clients par téléphone ou par mail. Vous recueillez, effectuez un suivi et résolvez les réclamations émises par les clients dans les délais définis.
Vous élaborez des préventifs et effectuez des remontées d'informations vers les clients.
Enfin, vous traitez les demandes administratives (envoi de bons émargés, traitement de rapport d'activité, saisie d'informations relatives au traitement des réclamations et des demandes d'enlèvements)...