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Assistant ADV SAP Anglais 91 H/F

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informations générales

  • Ulis

Johanna, consultante spécialisée dans les métiers de la Suppy Chain chez Fed Supply, recherche pour un leader international des technologies, un Assistant ADV H/F, en CDI, aux Ulis (91).

Au sein du service ADV, vous aurez pour principale mission d'assurer auprès des clients internes et externes un support effectif dans la phase « après commande » en coordination avec les autres fonctions de l'entreprise, avec pour objectif d'augmenter la satisfaction client.

Vos missions sont :
- Saisir et contrôler les commandes clients de l'enregistrement à la clôture de la commande : contrôle de l'intégrité des données d'entrée (prix, etc).
- Suivre l'intégrité du backlog commercial (exhaustivité des commandes, fiabilité des prix, des dates de livraison), de la facturation, de la relance des paiements et des impayés.
- Animer, coordonner et assurer la résolution des litiges clients de l'enregistrement au paiement de la commande en collaboration avec les autres fonctions de l'entreprise.
- Traiter les requêtes clients dans son périmètre de responsabilité.
- Informer pro activement les clients et le commercial sur le suivi des commandes. Participer activement à l'amélioration de l'expérience client durant le processus de « post-order » management.
- Actualiser et suivre le master data client dans les ERP de l'activité, en coordination avec les autres fonctions de l'entreprise.
- Produire des analyses (suivi des articles vendus par segment, client, etc).
- Produire et analyser les indicateurs de performance du processus ADV (retards de facturation, retard de réception, etc).
- Participer au projet d'amélioration continue du processus : proposition de solutions,, etc.
- Liste non exhaustive.

Rémunération : 30K€ + Primes sur objectifs

Process de recrutement rapide :
- Un premier entretien avec Johanna de FED Supply.
- Un entretien chez le client avec les RH et la Direction....
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