informations générales
Ulis
Johanna, consultante spécialisée dans les métiers de la Suppy Chain chez Fed Supply, recherche pour un leader international des technologies, un Assistant ADV H/F, en CDI, aux Ulis (91).
Au sein du service ADV, vous aurez pour principale mission d'assurer auprès des clients internes et externes un support effectif dans la phase « après commande » en coordination avec les autres fonctions de l'entreprise, avec pour objectif d'augmenter la satisfaction client.
Vos missions sont :
- Saisir et contrôler les commandes clients de l'enregistrement à la clôture de la commande : contrôle de l'intégrité des données d'entrée (prix, etc).
- Suivre l'intégrité du backlog commercial (exhaustivité des commandes, fiabilité des prix, des dates de livraison), de la facturation, de la relance des paiements et des impayés.
- Animer, coordonner et assurer la résolution des litiges clients de l'enregistrement au paiement de la commande en collaboration avec les autres fonctions de l'entreprise.
- Traiter les requêtes clients dans son périmètre de responsabilité.
- Informer pro activement les clients et le commercial sur le suivi des commandes. Participer activement à l'amélioration de l'expérience client durant le processus de « post-order » management.
- Actualiser et suivre le master data client dans les ERP de l'activité, en coordination avec les autres fonctions de l'entreprise.
- Produire des analyses (suivi des articles vendus par segment, client, etc).
- Produire et analyser les indicateurs de performance du processus ADV (retards de facturation, retard de réception, etc).
- Participer au projet d'amélioration continue du processus : proposition de solutions,, etc.
- Liste non exhaustive.
Rémunération : 30K€ + Primes sur objectifs
Process de recrutement rapide :
- Un premier entretien avec Johanna de FED Supply.
- Un entretien chez le client avec les RH et la Direction....
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireAu sein du service ADV, vous aurez pour principale mission d'assurer auprès des clients internes et externes un support effectif dans la phase « après commande » en coordination avec les autres fonctions de l'entreprise, avec pour objectif d'augmenter la satisfaction client.
Vos missions sont :
- Saisir et contrôler les commandes clients de l'enregistrement à la clôture de la commande : contrôle de l'intégrité des données d'entrée (prix, etc).
- Suivre l'intégrité du backlog commercial (exhaustivité des commandes, fiabilité des prix, des dates de livraison), de la facturation, de la relance des paiements et des impayés.
- Animer, coordonner et assurer la résolution des litiges clients de l'enregistrement au paiement de la commande en collaboration avec les autres fonctions de l'entreprise.
- Traiter les requêtes clients dans son périmètre de responsabilité.
- Informer pro activement les clients et le commercial sur le suivi des commandes. Participer activement à l'amélioration de l'expérience client durant le processus de « post-order » management.
- Actualiser et suivre le master data client dans les ERP de l'activité, en coordination avec les autres fonctions de l'entreprise.
- Produire des analyses (suivi des articles vendus par segment, client, etc).
- Produire et analyser les indicateurs de performance du processus ADV (retards de facturation, retard de réception, etc).
- Participer au projet d'amélioration continue du processus : proposition de solutions,, etc.
- Liste non exhaustive.
Rémunération : 30K€ + Primes sur objectifs
Process de recrutement rapide :
- Un premier entretien avec Johanna de FED Supply.
- Un entretien chez le client avec les RH et la Direction....
