informations générales
Meudon
Choisir Bouygues Telecom, c'est choisir de vivre une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences aux côtés d'experts reconnus. Venez développer vos talents et découvrir de nouveaux horizons numériques dans un groupe qui met le meilleur de la technologie au service de l'expérience client.
Rentrer chez Bouygues Telecom c'est avoir l'opportunité :
- De rejoindre une entreprise dynamique et innovante, élue Top Employeur cette année.
- D'intégrer une équipe qui valorise l'innovation et l'esprit d'équipe, d'intégrer un véritable parcours métier.
- De profiter d'un cadre de travail exceptionnel.
Dans la direction des centres externes et télévente et plus précisément dans le service centres externes, l'alternant aura comme missions :
- Suivi des indicateurs qualité (Prod, Satisfaction, Vente) et communication des resultats (via Plenière ou stand up).
- Conduite d'actions d'amélioration continue (Suivi BE Progress, Suivi remontées ODAD, Process,).
- Participation à des séances de calibrage en lien avec la passerelle qualité et suivi des plans d'action + réalisation d'écoutes sur des typologies en écart.
- Analyses ponctuelles (satisfaction, multi appelants) via les outils de Quality Monitoring à disposition (Speech, Proxem, Opportunity,).
- Déplacements ponctuels sur site pour feedbacks et remontées terrain....
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireRentrer chez Bouygues Telecom c'est avoir l'opportunité :
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Dans la direction des centres externes et télévente et plus précisément dans le service centres externes, l'alternant aura comme missions :
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- Participation à des séances de calibrage en lien avec la passerelle qualité et suivi des plans d'action + réalisation d'écoutes sur des typologies en écart.
- Analyses ponctuelles (satisfaction, multi appelants) via les outils de Quality Monitoring à disposition (Speech, Proxem, Opportunity,).
- Déplacements ponctuels sur site pour feedbacks et remontées terrain....
