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Informations générales
Entreprise de nouvelles technologies et d'innovation, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant et ses expertises de pointe dans les technologies de mobilité, IA, big data ou objets connectés. 2e opérateur en France, avec le 1er réseau fibre et la plus grande couverture 4G, notre Groupe est également pionnier dans la convergence entre les télécoms et les médias.
Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.
Vivre l'aventure SFR, c'est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d'avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s'exprimer, de favoriser une innovation utile et un travail d'équipe, pour accélérer l'avenir, la vie des Français, mais aussi sa carrière !
Envie d'en savoir plus sur nos métiers ou notre société ? Echangez directement avec nos collaborateurs Ambassadeurs ici !
Découvrez toutes les offres qui vous correspondent en 2 clics ici !
Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Intitulé du poste
ALTERNANT(E) - CHARGE(E) DE MARKETING OPERATIONNEL - MARKETING OPERATIONNEL
Description de la mission
Au sein de SFR, vous intégrerez le pôle B2C.
Le pôle Grand public a pour objectif d'améliorer l'expérience client dans tous les moments clé de la relation. Pour cela, nos équipes travaillent à développer la connaissance client en renforçant nos capacités de collectes de données sur tous les points de contacts. L'analyse de ces données permet aux équipes marketing et web de proposer des offres cohérentes et de développer des interfaces et des services digitaux pour répondre aux nouveaux usages clients.
Nous recherchons pour la Direction Télévente, un(e) « Alternant(e) Chargé de Marketing »au sein du pôle "Télévente" et ce, pour une durée d'1 an.
Vos principales missions seront donc de :
1) Contribuer au pilotage des activités Télévente qui vous sont confiées et participer à la gestion de la relation avec les prestataires associés sur leurs sites tant Inshore que Offshore. Piloter la performance des prestataires en mettant en place les plans d'action d'amélioration des campagnes. Consolider les reportings par activité en s'appuyant sur les reportings des prestataires et sources internes, Etablir le bilan mensuel de votre activité et un suivi des coûts et s'assurer du respect du coût d'acquisition de vos activités. Evaluer également l'efficience par prestataires (tableaux de bord) et piloter les partenaires dans l'objectif d'atteinte et de dépassement des objectifs quanti et quali fixés. Assurer la transmission continue des informations au quotiden (sfr prestataires) et les remontées en interne des problématiques identifiées. Animer les comités de production et comités de pilotage. Contrôler la facturation des prestataires dont vous avez la charge
2) S'assurer de la qualité du discours et de la satisfaction des clients Sur la base d'écoutes d'ap...
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireEntreprise de nouvelles technologies et d'innovation, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant et ses expertises de pointe dans les technologies de mobilité, IA, big data ou objets connectés. 2e opérateur en France, avec le 1er réseau fibre et la plus grande couverture 4G, notre Groupe est également pionnier dans la convergence entre les télécoms et les médias.
Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.
Vivre l'aventure SFR, c'est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d'avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s'exprimer, de favoriser une innovation utile et un travail d'équipe, pour accélérer l'avenir, la vie des Français, mais aussi sa carrière !
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Au sein de SFR, vous intégrerez le pôle B2C.
Le pôle Grand public a pour objectif d'améliorer l'expérience client dans tous les moments clé de la relation. Pour cela, nos équipes travaillent à développer la connaissance client en renforçant nos capacités de collectes de données sur tous les points de contacts. L'analyse de ces données permet aux équipes marketing et web de proposer des offres cohérentes et de développer des interfaces et des services digitaux pour répondre aux nouveaux usages clients.
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Vos principales missions seront donc de :
1) Contribuer au pilotage des activités Télévente qui vous sont confiées et participer à la gestion de la relation avec les prestataires associés sur leurs sites tant Inshore que Offshore. Piloter la performance des prestataires en mettant en place les plans d'action d'amélioration des campagnes. Consolider les reportings par activité en s'appuyant sur les reportings des prestataires et sources internes, Etablir le bilan mensuel de votre activité et un suivi des coûts et s'assurer du respect du coût d'acquisition de vos activités. Evaluer également l'efficience par prestataires (tableaux de bord) et piloter les partenaires dans l'objectif d'atteinte et de dépassement des objectifs quanti et quali fixés. Assurer la transmission continue des informations au quotiden (sfr prestataires) et les remontées en interne des problématiques identifiées. Animer les comités de production et comités de pilotage. Contrôler la facturation des prestataires dont vous avez la charge
2) S'assurer de la qualité du discours et de la satisfaction des clients Sur la base d'écoutes d'ap...
