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#TutoTwitt 1 : les bases de la veille sur Twitter

#TutoTwitt est une série de tutoriels, à destination des Collectivités territoriales, qui vous propose de faire le point sur le réseau social Twitter. Chaque mois nous abordons une thématique différente et tentons de vous donner des clés concrètes pour une prise en main opérationnelle.

TutoTwitt

Ce mois-ci dans le #TutoTwitt nous aborderons les notions de base de la veille sur Twitter : les notifications et la recherche simple.

→ Les notifications

La première chose à faire lorsque l’on se lance sur Twitter est de se placer en posture d’écoute. Pour cela, le plus simple est d’utiliser le module de « notifications » proposé par la plateforme. Pour y accéder, il vous suffit de cliquer sur le bouton :

Twitter notifications

Une liste s’affiche alors, actualisée en temps réel, proposant des notifications de diverses natures :

Retweets

Les retweets, ou « RT », sont les tweets que vous avez publiés et qui sont partagés par d’autres utilisateurs. Cela est à la fois gage d’un intérêt manifeste pour votre publication. Le fait d’être partagée, votre publication touchera de plus en plus de monde… Il est donc important de porter une attention privilégiée à ceux qui partagent (RT) vos tweets, car ils constituent le cœur de votre communauté et favorisent la diffusion de vos messages. Ne suivez pas systématiquement tous ceux qui vous RT, mais sélectionnez plutôt ceux qui vous RT régulièrement.

J’aime Favoris

[article modifié le 3 novembre 2015]
[anciennement ] Les J’aime Favoris sont les tweets que vous avez publiés et qui sont appréciés par votre audience. Le fait de mettre en J’aime [Favoris] peut être interprété [comme un simple J’aime sur Facebook, mais aussi] comme une façon de conserver le tweet (bloc-note, mémo), de vous indiquer que l’on a bien lu votre message [ou que l’on apprécie sa teneur]. Pas toujours simple de cerner la motivation d’un Favoris, aussi il reste à mes yeux un simple indice de qualité [Désormais, maintenant que le Favori est remplacé par le J’aime, on voit bien le glissement opéré par Twitter vers la simple mention d’appréciation, même si dans l’usage cela ne changera en rien la possibilité détournée d’utiliser les J’aime comme on utilisait les Favoris…].

Ajout à une liste

Cette notification indique qu’un utilisateur vous a ajouté à l’une de ses listes. Cela indique une forme d’intérêt global pour vos publications. Là encore, ne soyez pas systématique, mais repérez plutôt les récurrences : les utilisateurs qui vous listent et vous RT…

Nouveaux followers

Cette notification indique qu’un utilisateur vient de vous suivre. Ceci est tout à fait primordial et augmente votre réseau de diffusion. Là encore, je vous déconseille fortement de suivre automatiquement (« follow back« ) tous ceux qui vous suivent : cela montrerait que vous ne savez pas vraiment ce que vous voulez (positionnement, ligne édito…) et que vous êtes ouverts aux comptes de spam et autres robots. Faites le tri, repérez les comptes influents (avec beaucoup de tweets et d’abonnés) autour de vos thématiques, et suivez ceux qui œuvrent dans votre secteur : autres collectivités, agences spécialisées, etc.

Mentions & citations

Vous trouverez également dans la liste des notifications de votre compte des mentions et des citations. Les utilisateurs qui vous mentionnent — indiquent votre nom de profil dans un tweet — ou vous citent — publient un tweet contenant l’un de vos tweets — sont intéressants à repérer car ils activent un levier fort des réseaux sociaux : la conversation.

Exemple de mention :

Exemple de citation :

La différence d’apparence est autant subtile qu’accessoire, mais concrètement cela vous implique dans les conversations d’autres utilisateurs et c’est tant mieux ! Ne laissez jamais ce genre de message sans réponse : à minima mettez en favoris, et n’hésitez pas à vous engager dans une réponse simple et posée, toujours légère et pourquoi pas avec une pointe d’humour 😉

Activez les alertes

Parce que vous ne passez pas vos journées devant votre écran et que vous souhaitez être informé(e) automatiquement de ces notifications :

  • Par email : cliquez sur le bouton Profil et paramètres (votre image de profil Twitter, en haut à droite, dans le menu) > puis Paramètres > puis dans la colonne de gauche Notifications par email
  • Dans votre navigateur Web : cliquez sur le bouton Profil et paramètres (votre image de profil Twitter, en haut à droite, dans le menu) > puis Paramètres > puis dans la colonne de gauche Notifications Web
  • Sur votre mobile ou tablette iOS : Réglages (icone engrenage) > Notifications > Twitter
  • Sur votre mobile ou tablette Android : Paramètres (icone engrenage) > Appareil > Sons et notifications > Notifications des applications > Twitter

→ La recherche simple

Un autre outil important qui vous permettra de rester à l’écoute, est le module de recherche. Pour connaître tout ce qui est dit concernant un mot-clé ou une thématique, notamment par d’autres utilisateurs, rien de plus simple : il vous suffit de saisir votre recherche dans le champs dédié :
Twitter recherche simple
Ainsi, vous accédez à la liste des publications relatives au mot clé ComPublique. Dans le menu en haut de la liste, vous pouvez cliquer sur Autres options puis :

  • Sauvegarder cette recherche : ainsi vous pourrez la retrouver facilement, sans avoir à la saisir à nouveau, simplement en cliquant dans le champs de recherche (valable également pour mobiles),
  • Insérer cette recherche : vous permet d’insérer la liste des résultats, laquelle s’actualise en temps réel, au sein de votre site web ou d’une page de veille personnalisée.

Je vous invite à faire un essai avec le nom de votre collectivité…

→ Pour aller + loin

A propos de Guillaume Rouan (8 articles)
Consultant Médias Sociaux | Stratégie de Communication Numérique | Transformation Numérique des Territoires

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  1. twitter down

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